Regulamento de Garantia Estendida para
scanner Intraoral Virtuo Vivo

Objetivo

Este regulamento tem como objetivo estabelecer as condições para a prestação do serviço de garantia estendida para scanners intraorais Virtuo Vivo™ pela JJGC ao Cliente.

A contratação da garantia estendida poderá ser contratada pelo cliente em um intervalo de até 5 anos contados a partir da emissão da respectiva nota fiscal de compra do equipamento. Não serão aceitas contratações pela JJGC após o período informado do Produto e emissão da respectiva nota fiscal ao Cliente.

Definições

Produto: VirtuoVivoTM IO HP + POD (Código 6300-1), adquirido pelo Cliente.

Garantia Original: Garantia de fábrica do produto, oferecida pelo fabricante e válida pelo período inicial de 12 (doze) meses contados da data de faturamento do equipamento pela JJGC ao Cliente.

Garantia Estendida: Garantia adicional oferecida pela JJGC para além do período de Garantia Original de 12 (doze) meses.

Cliente: Pessoa física ou jurídica que adquire o Produto e contrata a garantia estendida.

Defeito: é uma falha no Produto que ocorre como resultado de defeitos de fabricação ou de materiais utilizados na fabricação do Produto. Um defeito não inclui problemas que surgem como resultado de danos causados por mau uso, negligência, acidentes ou modificações feitas no produto por terceiros ou uso distinto do aprovado pelo fabricante. A decisão sobre se um problema é ou não um defeito será tomada exclusivamente pela JJGC, após análise técnica do produto.

Cobertura da Garantia Estendida

A Garantia Estendida é válida somente para defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por mau uso, negligência, acidentes ou modificações feitas no produto por terceiro;

Não estão cobertos pela Garantia Estendida danos causados por acidentes, quedas, exposição a agentes externos (água, fogo, calor excessivo, etc.), negligência ou utilizações do Produto de forma diversa da indicada pela fabricante.

A Garantia Estendida não cobre o custo de peças ou componentes que não estejam relacionados com o defeito apresentado.

Para casos nos quais a Garantia Estendida seja contratada após a finalização do período e Garantia Original, a aprovação da contratação da Garantia Estendida será condicionada a uma avaliação prévia do Equipamento.

Prazo da Garantia Estendida

O prazo da Garantia Estendida será de 12 (doze) meses, contados a partir da data de efetiva contratação do serviço e respeitado o período máximo de até 5 (cinco) anos do faturamento do Equipamento ao cliente. Não serão abrangidos pela Garantia Estendida qualquer Equipamento após 5 (cinco) anos e um dia da data de faturamento.

Preço da Garantia Estendida

Consulte os valores vigentes com o consultor de vendas local ou através do telefone WhatsApp 0800-707-2526.

Acionamento da Garantia Estendida

Em caso de defeito, o Cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento Help Desk da JJGC através do telefone e WhatsApp 0800-707-2526, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, para solicitar o acionamento da Garantia Estendida.

O Cliente deverá informar os dados solicitados pelo suporte Help Desk (nome completo, dados de contato, número serial do Produto), apresentar a Nota Fiscal de compra do Produto, bem como e deverá apresentar o comprovante de pagamento da Garantia Estendida ou não se encontrar com débitos em aberto referentes à contratação da Garantia Estendida.

A análise técnica pela JJGC poderá levar até 72 (setenta e duas) horas.

A JJGC poderá solicitar analisar remotamente o defeito alegado pelo Cliente e sendo necessário, o Cliente deverá disponibilizar o Produto para análise técnica, antes da JJGC autorizar a realização do reparo.

Reparo e substituição

A JJGC se compromete a reparar o defeito apresentado ou substituir o produto por um novo, de acordo com a disponibilidade de estoque e a política da empresa.

O prazo para realização do reparo ou substituição dependerá da complexidade do defeito apresentado e da disponibilidade de peças e componentes.

Caso seja necessário, a JJGC poderá realizar mais de um reparo na Produto, desde que dentro do prazo da garantia estendida.

Disposições Gerais

A Garantia Estendida é intransferível e válida somente para o Cliente que adquiriu o Equipamento e que tenha contratado o serviço de Garantia Estendida.

Caso o Cliente venda ou transfira a posse do Equipamento, a Garantia Estendida não será transferida para o novo proprietário.

Cancelamento da Garantia Estendida: A contratação da Garantia Estendida é anual, não sendo passível de cancelamento pelo Cliente, ressalta-se que valores pagos não serão devolvidos e eventuais parcelas remanescentes devem ser pagas.